中国乐器协会网讯：由美国吉他及配件营销协会（GAMA）主办的乐器网络零售论坛年初在NAMM展会期间召开。以亚马逊音响视频部主任诺欧、音乐之友网站总裁克莱格、AMS乐器网站首席执行官吉姆等为代表的乐器网上零售界专家围绕音乐制品在网上销售的发展趋势、网络零售商在当前经济环境下面临的挑战和新机遇、音乐制品消费者的年龄结构、最新手机上网乐器零售等问题进行了探讨。

诺欧认为，现在人们在网上购物十分活跃，有的甚至在网上购买15万美元戒指。网络同样给乐器零售商带来消费能力强的客户群，如果零售商在网上所售乐器价格有竞争力、送货及时，会在一定程度上克服经济高低波动对乐器零售造成的周期性影响。

早在2004年，亚马逊网站就开始在网上销售乐器，该网站还为乐器开辟了专栏。2008年，亚马逊掀起网上产品“促销旋风”，从年龄变化趋势角度看，年轻新生代是网络用户的主力军，网络技术成了生活的一部分，不懂的东西在网上就能解决，对于从没进过琴行的客户，网络是了解乐器的很好机会。

此外，随着信息需求增多，服务意识提高，网上越来越多的实用软件应运而生，如一款在线支付工具“PayPal”，只要用户通过文本发送代码，获得验证后即可订购商品；又如，用户把拍到的实物拍下后，上传到网上，使用新式软件后，就能得到该商品的详细信息；还有的乐器公司为扩大影响，主动在MySpace、Facebook、YouTube等社交型网站上留下联系方式。

为使客户深入了解乐器特性，亚马逊网站还发布了网上虚拟展示的音乐制品。与会嘉宾一致认为，让客户通过视频、高清晰度图片、Flash技术演示等多角度了解感兴趣的乐器，有助于他们了解实物，增强购买决心。诺欧总结说，“有的喜欢看文字介绍，有的喜欢看图片，要为用户提供充足信息，最后让客户自己选择!”

克雷格认为，通过后台管理、分析流量、点击率等数据，可以大致摸索出客户所偏好的商品品种及其消费模式，从而分析出消费倾向。

有数据显示，不少客户利用网上相关资源了解产品后，会拿着下载的图片到传统琴行购买所需实物。诺欧列举了数字，初次在网络买商品，后又转到百货店购物的客户比例为66%，而首次在百货店买商品后又转到网上购买的客户比例只有31%。由此并不能抹煞网络零售的独特作用。网络最大的特点是客户稳定，经销商能在网上得到用户反馈的海量信息。

“网络销售和传统零售的区别在于，能让少部分经销商直接面向大量客户。在网络兴起之前，只有少数公司承担高额的成本，印制大量产品宣传册，而网络恰恰使其简单易行。亚马逊网上有16万件乐器，甚至都能找到非洲隐秘的民族乐器！亚马逊的目标是，只要客户需要，无论要求有多苛刻，都能在网上买到！希望今后会有更多经销商利用网络平台！”

（来源：美国《音乐贸易》2009 No.3）