转危为机，共克时艰

上海知音音乐文化股份有限公司

2020年初，新冠肺炎来袭，令人措手不及。乐器消费紧缩，教育机构长达数月无法开课，资金实力不够雄厚的琴行纷纷倒闭，一时之间人心惶惶。在我国打完前半场抗疫之战，全球疫情又以野火之势迅速蔓延，直接影响到海外乐器制造商和贸易渠道。“黑天鹅事件”确是一场不可预料的灾难，但从另一个层面看，也是对品牌如何适应变化以获得长足发展的考验。

由于疫情，知音琴行与知音艺校的线下店铺从不久前的门庭若市降到无人来访的冰点，看似无限期的复工等待给我们增添了不少忧虑。同时，我们也看到，这正是一个反思、突破、变革、创新的机会。如何在危机下开展自救行动，是市场赋予每一位从业者的考题。

经过多次电话会议、头脑风暴和员工沟通，我们决定从两方面展开疫情突围举措：一方面，知音积极与乐器合作伙伴召开线上云会议，讨论商议供货与销售方案；另一方面，主动联系每一位知音客户，无微不至地做好客户关怀，深入了解客户心中所想与所需，并全心全意为他们提供服务。

短视频和直播，这是近两年避不开的风口，在疫情期间更是尤为凸显它的优势。今年年初，知音接连开通三个抖音账号，由总经理亲自出镜带队为用户制作视频内容。知音琴行每一个门店员工随之转变思路，尝试通过全平台线上直播拓展市场客源，将线下销售阵地大幅度转移至线上。为了帮助全体员工共渡难关，知音每周在线上开展企业内部直播培训，话题涵盖产品知识、销售案例等方方面面。同时，知音特别邀请上海音乐协会钢琴名家做客知音知识平台举办多场线上公益直播讲座，以最为专业权威的内容丰富学琴者的音乐素养与技能。知音针对成人学习钢琴弹唱推出的线上直播课程也已成功播出20余期，广受好评。

对于知音的音乐教育来说，如何做到停课不停学？我们发起了“每日练琴打卡”活动，鼓励学生加入打卡行列并通过图文、视频等多种形式晒出自己的练琴成绩。疫情期间，教育产品线上化刻不容缓。我们将原有线下课堂转到线上，从知音宝贝小班课、成人钢琴乐享小班课，到一对一的音乐课，全面开通在线教学内容。虽然教学形式有所改变，但是教学质量绝不打折。通过各方面举措，知音的线上复课率超过50%。同时，知音深挖琴童和家长的需求，不仅推出线上陪练服务，还录制了面向琴童家长的短视频课程，力求全方位多维度做好音乐教学服务。

顺应时代潮流而突围，知音在疫情的危机中并没有倒下，而是努力进步、不断升华，能做到这点，实则源于长年的投入与专注。在品牌发展战略中，知音从不盲目追求知名度，而是更加注重美誉度的累积。一个品牌从建立到高质量发展，在提供好产品的基础上，必须拥有好的服务，需要长期关注客户需求，且落实到每个细节。久而久之，好的服务将赢得美誉度，进而转化为信赖感，一个真正优秀的品牌才得以铸就。我们相信，品牌不是一成不变的，需要坚持改变、创新与突破。