读者声音

　　张先生来信反映：去年7月，我为孩子购买了一支名牌单簧管，才用了几个月就发现几个高音吹不出来。由于尚在保修期内，我赶到店家要求维修，没想到营业员竟一口拒绝：“我们只管卖，不管修，要修你们自己去找厂家。”厂家在哪里？营业员说不知道。后来我只好找到该品牌的上海总部，在我的一再要求下，他们安排了一家琴行维修部帮助维修，但维修人员告知，单簧管不是在他们琴行买的，照理不好修的，下次不再修了。
　　我十分纳闷：用户买了乐器，遇到维修和保养问题，究竟应该找谁呢？

　　记者随访

　　日前，记者来到金陵东路乐器一条街。在一家小提琴专卖店，记者问询有关维修事宜，营业员说小提琴保修一年。那过了保修期还能继续维修吗？对方支吾着说，厂家不在上海，他们不负责维修。她反复强调小提琴不会出什么问题，万一有问题，可以到其他琴行的维修部去修理。
　　记者又来到一家专门出售二手钢琴的琴行。营业员说，琴行老板在日本开了一家收购二手钢琴的公司，这里所售的钢琴都是正宗日本原装。如果需要维修怎么办？营业员说店里聘请了一位退休的调律师可以负责调音。如果是其他问题呢？对方停顿了一下，说上海的工厂可以负责维修。但在接下来的闲聊中，记者了解到所谓的工厂，也只是堆放钢琴的仓库而已。在另一家兼售日本二手钢琴的琴行，记者问询原装零件坏了怎么办？营业员信誓旦旦地保证，他们在全国各地都设有工厂，很容易找到原装零件。她还咕哝了一句：“零件不都是一样的用嘛，会有多大差别！”
　　一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，眼下的西洋乐器售后维修服务市场尚处于无序状态。除了一些规模大、口碑好的企业，有自己的售后服务部和特约维修网点，大多数小琴行由于厂家在外地，琴行本身并不具备雄厚的技术力量，几乎没有什么维修网点，他们往往通过私人关系从其他琴行或工厂里找人维修，因此随意性很大，维修质量也得不到保证。
　　近年来，不少人做起了二手西洋乐器的买卖，这类商品的售后服务更加得不到保证。据这位业内人士透露，一些二手西洋乐器在国内市场销售以前就已经被动过“手脚”，比如钢琴的编号本身就包含了生产年份等身份信息，一些不法经销商故意隐瞒使用年限，甚至篡改钢琴编号。还有一些所谓的原装进口钢琴，其内部的呢毡、榔头等部件早被换成了国产部件。即使是专业维修人员，面对如此改装过的乐器，由于难以找到原装零件，也束手无策。
　　尽管消费者权益保护条例明确规定了“谁销售谁负责”，但在西洋乐器的新消费领域显然还贯彻不力。在此呼吁有关部门加强监管，也提醒消费者理性消费，购买乐器时请专业人士严格把关，索取正规发票和保修单据，最好把商家的售后服务承诺用书面形式记录下来。