后疫情时期中小乐器企业经营模式的改变

（中国乐器协会手风琴专业委员会）

2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情改变了中国乃至整个世界原有的节奏。工厂停工，学校停课，商业停市，封城封国，把整个世界拖进了与疫情抗争之中，全球化进程受到严重影响。中国的外贸，尤其是乐器出口呈现大幅度下降。

疫情在全球蔓延。人们不能出门，教学停止，活动取消，交通阻隔。人们的消费欲望严重下降，市场的萎缩，直接影响到企业的生存与发展。就中国乐器企业而言，即使企业已经基本复工复产，但是，由于国内外订单的骤降，消费市场启动缓慢，使得众多企业处于半饥不饱、甚至停摆的状态。

如何在后疫情时期推动中小乐器企业的销售，是摆在每个企业面前的主要课题。我们认为可以从内外两方面着手。

对内：

1．稳住人心。疫情下，企业对待员工的方式直接影响着整个企业的文化氛围与工作效率，同时也体现着公司领导层格局的大小。管理团队关注员工身心健康，并提供必要支持，以身作则地营造积极向上的氛围。将任务自上而下地分解到每个个体，确保人人有事做，让员工找到存在感与价值感，使他们能够安心投入，用更高的效率创造更大价值。

2．锻炼队伍。“环境好的时候发展市场，环境差的时候锻炼队伍”。在人员稳定，任务不繁忙的前提下，让业务骨干把工作经验总结出来，在团队中进行角色扮演类训练，录制培训视频，提升团队素质。为高素质的团队重新上阵打好基础。

3．用户分析、策略梳理。疫情减轻了劳动强度，也有时间可以静下来做详细的用户分析。了解用户的流失原因是什么？流失用户再次回流的触发点是什么？哪种特征的用户更易成交？哪种特征的用户更难产出？不妨趁此机会，分析用户和梳理销售策略，或许会有惊喜也未可知。

对外：

1．和客户共命运。每周要有计划的与所有重点客户沟通，交流感情，了解进展。另外针对每个客户分别研究制定下一步的合作方案，这会得到大家的高度肯定，不断确立信心。要多想一想，现在能够帮助客户做点什么事？哪些是客户非常渴望的事情？

2、依托互联网工具和平台。在疫情期间研究一下互联网工具的纵深功能，特别是微信、朋友圈、视频平台、公众号、自媒体等常用的工具。比如，对微信中的人员管理、分类就非常有价值，非常有利于后期针对性的客户维护。目前，互联网是我们和客户保持联系的重要渠道。

当前，互联网及人工智能技术飞速发展，大数据和云计算广泛应用，内容营销和社交推广更是渗透到经济、社会、生活的方方面面。应用互联网思维和技术，实现企业营销升级，完成企业 “线上+线下”、“两条腿”走路的转型，是可行的思路和方案。

目前，一些集成小程序、CRM、SAAS、H5、云计算等技术的智能销售系统应运而生。这些智能应用产品，根据现场面销、会议销售、商务活动、线上营销、线下推广等现实场景需要，融合文章推广、智能名片、微官网、BOSS雷达等实用功能，将互联网社交营销、内容营销等线上活动与线下销售和商务活动巧妙结合、相互促进，不仅满足销售人员、企业BOSS、品牌推广人员的实际需要，而且解决了企业全员营销长期难以开展的实际困难和问题，实现文章推广获客、商机跟进互动、客户行为分析、数据分析管理的一体化应用，有效解决企业营销获客、成交的难题，推动企业互联网应用和营销升级。

遭遇疫情冲击，这是无法回避的现实困难。如何找到破局之路，并藉此机会完成中小型乐器企业的互联网转型及营销升级，则是我们自己可以掌控的生存与发展之道。